Polityka zwrotu kosztów
Odstąpienie od umowy i zwrot produktu
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację o produktach, które chcesz zwrócić.
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i odesłany w stanie umożliwiającym jego ocenę.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W przypadku produktów wykonanych z delikatnych materiałów, w szczególności jedwabiu, prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności podczas przymierzania i sprawdzania produktu.
Prawo odstąpienia od umowy nie może zostać ograniczone wyłącznie z powodu otwarcia oryginalnego opakowania, jeżeli jego otwarcie było konieczne do zapoznania się z produktem.
Koszt zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwracanego produktu i weryfikacji zwrotu dokonamy zwrotu należnych środków przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy dokonaniu zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@lumieresilk.pl
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych powyżej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub nie odpowiada warunkom określonym w umowie, możesz złożyć reklamację. W celu złożenia reklamacji skontaktuj się z nami: kontakt@lumieresilk.pl
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opisać problem. Możesz również dołączyć zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.